Klachten
Lister hoort graag jouw mening. Over zaken die goed gaan en zaken die minder goed gaan. Heb jij of je naaste een klacht over onze begeleiding?
Misschien voel je je niet juist behandeld. Of heb je een verschil van mening met een begeleider. Vraag dan om een gesprek met de begeleider. Of met de leidinggevende van je begeleider. Vaak komt er een oplossing als je over je klachten praat.
Cliëntconsulenten en familievertrouwenspersonen
Lister heeft ook cliëntconsulenten en familievertrouwenspersonen. Ook bij hen kun je je verhaal kwijt.
De klachtencommissie
Lister is een grote organisatie. Je hebt met veel mensen te maken. Vaak gaat dat goed. Soms gaat het wat minder.
Misschien voel je je onjuist behandeld. Ben je ontevreden over je woonsituatie. Of heb je een meningsverschil met je begeleider.
Kom je er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie. De klachtencommissie behandelt klachten van cliënten, oud-cliënten én naastbetrokkenen. De leden van de klachtencommissie werken niet voor Lister. Ze hebben dat ook niet gedaan. Daardoor zijn de leden van de commissie onafhankelijk. Ze behandelen klachten dan ook onafhankelijk.
Welke informatie heeft de commissie nodig?
De klacht moet gaan over het handelen van een Lister-medewerker. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Noem voor- en achternaam van de medewerker over wie het gaat..
Je moet je klacht schriftelijk indienen. Je kunt je brief naar dit adres sturen:
Mailen kan ook. Gebruik dit mailadres:
De klachtencommissie is telefonisch bereikbaar op dit nummer:
Klachtenformulieren
Lister heeft ook klachtenformulieren.
Dit is het formulier voor cliënten:
Dit is het klachtenformulier voor naasten:
Incident melden
Wil je een incident of een bijna-incident melden? Ga dan naar de pagina Incident melden.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
- De klachtencommissie onderzoekt jouw klacht.
- Daarna hoort de klachtencommissie de klager en de verweerder. De klager is degene die de klacht ingediend heeft. De verweerder is de persoon over wie de klacht gaat. Dit gebeurt tijdens een hoorzitting. De commissie bestaat uit 3 leden. De voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter zijn jurist.
- Na de hoorzitting doet de klachtencommissie uitspraak. Dit gebeurt schriftelijk. De commissie stuurt het besluit naar de raad van bestuur.
- De klachtencommissie doet alleen uitspraak over klachten. De uitspraak is een advies. De commissie kan zelf geen maatregelen opleggen. Dat kan alleen de raad van bestuur van Lister. De raad van bestuur houdt rekening met het advies van de commissie.
Ik kom er niet uit – kan ik hulp krijgen?
Vind je het moeilijk om je klacht op te schrijven? Cliëntconsulenten kunnen hierbij helpen. Je kunt ook praten met een familievertrouwenspersoon.
Cliëntconsulent
Je kunt bij een cliëntconsulent terecht voor een vertrouwelijk gesprek. Dat kan met allerlei vragen of zaken. Ook als je hulp wilt bij het indienen van een klacht.
Vertrouwenspersoon
De familievertrouwenspersoon geeft informatie, denkt mee en geeft advies. Hij of zij kan bemiddelen tussen jou en de hulpverlening. Als het nodig is kan de vertrouwenspersoon ook helpen bij een klachtenprocedure.
Meer informatie
Klachtencommissie
Klachtenreglementen
De procedures en de manier van werken van de klachtencommissie zijn beschreven in reglementen. We hebben een reglement voor cliënten en een reglement voor naasten. Deze reglementen vind je hieronder.
Klachtenreglement cliënt
Klachtenreglement naasten
Jaarverslagen klachtencommissie
Jaarverslag cliënten
In het jaarverslag van de klachtencommissie staan de klachten en meldingen die er in dat jaar zijn gedaan. Je vindt er ook informatie over de manier waarop de klachten zijn afgehandeld.
Jaarverslag naasten
In het jaarverslag van de klachtencommissie staan de klachten en meldingen die er in dat jaar zijn gedaan. Je vindt er ook informatie over de manier waarop de klachten zijn afgehandeld.
