Een prachtige 8 voor Lister! Ontdek wat er goed gaat en wat we gaan verbeteren
Eind 2025 hebben we tijdens het cliënttevredenheidsonderzoek aan onze cliënten gevraagd wat zij van Lister vinden. Samen met de cliëntenraad deden we dat dit keer op een nieuwe manier. We keken niet alleen naar cijfers, maar luisterden vooral naar jullie persoonlijke verhalen. Dat deden we via 20 interviews en de vragenlijsten van Ervaringwijzer en exitgesprekken.
Wat blijkt? Jullie gaven de begeleiding van Lister gemiddeld een 8,0! Daar zijn we ontzettend trots op. Dankzij jullie eerlijke verhalen weten we precies wat er goed gaat en wat er nog verbeterd kan worden.
Wat gaat er goed volgens jullie?
- De band met de eigen begeleider: de meeste Lister-cliënten voelen zich echt gezien, gehoord en gesteund. De begeleiding is vaak een belangrijk steuntje in de rug naar een zelfstandiger leven.
- Veiligheid en bereikbaarheid: het geeft een veilig gevoel dat er 24 uur per dag iemand bereikbaar is.
- Praktische ondersteuning: cliënten zijn blij met de steun bij dagelijkse dingen, zoals geldzaken of wonen.
Wat kan er beter?
Jullie gaven ons ook een paar belangrijke tips mee. Hier moeten we mee aan de slag:
- Te veel wisselingen: het is onrustig als je vaak een nieuwe begeleider krijgt of als begeleiders informatie niet goed aan elkaar doorgeven.
- Informatie delen: niet iedereen maakt gebruik van Mijn Lister of leest de papieren nieuwsbrieven. Sommigen appen liever of horen het nieuws het liefst gewoon in een gesprek. Er is een wens om een nieuwsbrief te krijgen met nieuws uit de buurt en van de eigen locatie.
- Veilig wonen: op sommige locaties staan deuren open of voelt het contact met medebewoners niet altijd veilig. Ook willen jullie graag meebeslissen over nieuwe bewoners.
Hoe gaan we nu verder?
De raad van bestuur en de cliëntenraad hebben samen de verbeterpunten uitgekozen waar we mee aan de slag gaan. We richten ons vooral op:
- Veiligheid op de woonlocaties: dit gaan we samen bespreken tijdens bewonersvergaderingen om goede afspraken te maken.
- Vaste gezichten: we gaan ervoor zorgen dat de overdracht tussen begeleiders beter en simpeler wordt, zodat jij minder last hebt van wisselingen.
- Fijnere communicatie: we gaan per locatie kijken welke manier van communiceren het beste bij jullie past.
We bedanken de cliëntenraad en iedereen die heeft meegedaan enorm voor het meedenken!
Het laatste nieuws
Doe jij mee met het Diversity Day Talentenpodium?
Op dinsdag 6 oktober is het Diversity Day. Deze dag vieren we in de mooie locatie Trapop! met een Talentenshow. Wil jij deze avond optreden tijdens het Talentenpodium? Lees dan snel verder hoe je meedoet!
Tune In slaat zijn vleugels uit!
Nu de projectsubsidies aflopen, kiest Tune In voor een nieuw pad. De vertrouwde workshopleiders gaan als zelfstandig collectief verder.
De onmisbare schakel: Tiara over de kracht van de woonondersteuner
Ze staan niet vaak in de spotlights, maar ze zijn onmisbaar in de zorg en welzijn: woonondersteuners. Gelukkig wil Tiara Tel vertellen over haar werk, wat ze leuk vindt en wat haar uitdagingen zijn.